WhatsApp Business Platform ha un modello di pricing basato sulle conversazioni. In questo articolo, vedremo in dettaglio come funziona, le categorie di conversazioni e come massimizzare l’uso di WhatsApp Business in modo strategico ed efficiente. 

Mostreremo anche esempi pratici per aiutarti a capire meglio il sistema.

Cosa Significa Pricing Basato sulle Conversazioni

Il modello di pricing di WhatsApp Business si basa sulle conversazioni, ovvero thread di messaggi di 24 ore tra l’azienda e il cliente.

Apertura di una Conversazione: Una conversazione si apre nel momento in cui un messaggio inviato dall’azienda viene consegnato al cliente.

Durata: Ogni conversazione dura 24 ore a partire dalla consegna del messaggio iniziale.

Categorie: Le conversazioni sono classificate in base al tipo di messaggio utilizzato, ciascuna con costi e caratteristiche distinti.

Categorie di Conversazioni

1. Marketing
Le conversazioni di marketing sono progettate per promuovere prodotti, offerte e incentivare le vendite.

Esempio Pratico:
– Ora 0: L’azienda invia un messaggio promozionale con un coupon per il Black Friday utilizzando un template di marketing. Questo apre una conversazione marketing valida per 24 ore.
– Ora 5: Il cliente clicca sul coupon e fa un acquisto. L’azienda invia un messaggio di ringraziamento utilizzando lo stesso template. Non si apre una nuova conversazione, poiché quella marketing è ancora attiva.

2. Utility
Le conversazioni di utility supportano comunicazioni operative, come conferme d’ordine o notifiche di spedizione.

Esempio Pratico:
– Ora 0: Il cliente effettua un acquisto sul sito. L’azienda invia una conferma d’ordine con un template di utility. Si apre una conversazione utility valida per 24 ore.
– Ora 3: L’azienda invia un aggiornamento sulla spedizione utilizzando un altro template di utility. Nessuna nuova conversazione viene aperta, poiché quella utility è ancora attiva.
– Ora 25: La conversazione scade. Se l’azienda invia un nuovo aggiornamento, si aprirà una nuova conversazione utility.

3. Autenticazione
Queste conversazioni sono utilizzate per verificare l’identità degli utenti attraverso codici OTP (One Time Password).

Esempio Pratico:
Ora 0: Un cliente tenta di accedere a un account e richiede un codice OTP. L’azienda invia un messaggio di autenticazione utilizzando un template apposito, aprendo una conversazione di autenticazione valida per 24 ore.
Ora 2: Il cliente richiede un secondo codice OTP. Poiché la conversazione di autenticazione è ancora aperta, non si apre una nuova conversazione.

4. Service
Le conversazioni di servizio sono dedicate all’assistenza clienti e sono gratuite dal 1° novembre 2024.

Esempio Pratico:
– Ora 0: Un cliente invia un messaggio per chiedere informazioni su un prodotto. Si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore.
Ora 2: L’azienda risponde con un messaggio personalizzato non basato su template. Questo messaggio rientra nella conversazione di servizio già aperta.
Ora 26: La conversazione di servizio scade. Se il cliente invia un nuovo messaggio, si aprirà una nuova finestra di assistenza.

Conversazioni con Punto di Ingresso Gratuito

Le conversazioni gratuite si attivano quando un cliente contatta l’azienda tramite un annuncio Click-to-WhatsApp o un pulsante di Call-to-Action su Facebook, e l’azienda risponde entro 24 ore.

Esempio Pratico:
– Ora 0: Un cliente clicca su un annuncio Click-to-WhatsApp e invia un messaggio.
– Ora 10: L’azienda risponde con un template marketing. Si apre una conversazione gratuita di 72 ore.
Durante le 72 ore, l’azienda può inviare qualsiasi tipo di messaggio senza costi aggiuntivi.

Come Ottimizzare i Costi con WhatsApp Business

1. Sfrutta le Conversazioni Gratuite:
– Rispondi velocemente ai messaggi provenienti da Click-to-WhatsApp o Call-to-Action per attivare una conversazione gratuita.

2. Pianifica le Comunicazioni:
– Raggruppa messaggi simili entro la stessa categoria per evitare l’apertura di conversazioni multiple.

Esempio: Se hai inviato una promozione di marketing, sfrutta le 24 ore per inviare ulteriori promemoria o offerte personalizzate.

3. Usa Segmentazione e Automation:
– Segmenta il tuo database e utilizza flussi automatizzati per inviare il messaggio giusto al momento giusto.

 Conclusione
Il modello di pricing basato sulle conversazioni consente di ottimizzare i costi e migliorare l’efficienza delle comunicazioni su WhatsApp Business. Con esempi pratici e una pianificazione strategica, puoi sfruttare al meglio questa piattaforma per promuovere il tuo business, supportare i clienti e costruire relazioni durature