Negli ultimi anni, con l’avvento di WhatsApp Business, l’app di messaggistica ha iniziato a guadagnare terreno nel panorama digitale italiano fino ad arrivare oggi ad essere una delle piattaforme social più apprezzate e utilizzate nel nostro Paese. Dalla sua nascita ad oggi, lo strumento si è sempre più evoluto offrendo ai brand  varie funzionalità  diventando un potente canale per le aziende di tutte le dimensioni.
Con milioni di utenti attivi ogni giorno in tutto il mondo, la piattaforma offre enormi opportunità alle imprese che desiderano raggiungere e coinvolgere i consumatori in modo efficace.
In questo articolo scopriamo e analizziamo insieme i principali trend da considerare nel 2024 per utilizzare al meglio lo strumento e ottenere risultati.

1. Crescita della personalizzazione

Si parla sempre più di personalizzazione oggi fondamentale nel marketing e WhatsApp non fa di certo eccezione. Del resto la personalizzazione è sempre stato uno dei punti di forza dell’app come strumento di marketing. Durante il nuovo anno, adottare un approccio mirato per interagire con i clienti in chat sarà fondamentale. Grazie alle relazioni e ai dati dei clienti, è possibile inviare messaggi ad hoc aumentando di conseguenza l’engagement e le conversioni.

2. Crescita automazione e utilizzo WhatsApp Business Api

Altra tendenza sarà quella di sfruttare le automazioni e le Api di WhatsApp Business per dar vita a strategie di marketing vincenti. Già lo scorso anno molte aziende hanno integrato chatbot e sfruttato le automazioni per raggiungere differenti obiettivi. Chi sceglie le Api per il customer care, chi per inviare promozioni personalizzate e ancora per vendere integrando il software all’e-commerce. Nel 2024 ci si aspetta una crescita significativa nell’utilizzo delle Api.

3. Contenuti interattivi

Nel 2024 via libera ai contenuti interattivi che potranno fare la differenza per coinvolgere i consumatori con WhatsApp. Qualche esempio di questa tipologia di contenuti? Quiz, sondaggi,  video o immagini coinvolgenti.
Le aziende che sapranno offrire contenuti rilevanti, coinvolgenti e personalizzati avranno maggiori probabilità di generare engagement.

4. Focus sulla Privacy e Sicurezza dei Dati

Il tema legato alla privacy e alla sicurezza dei dati negli ultimi tempi è particolarmente sentito. Le crescenti preoccupazioni hanno portato ad una maggiore attenzione sul tema. Nel 2024 le aziende che utilizzano WhatsApp per scopi di marketing dovranno prestare una certa attenzione alla conformità normativa e alla protezione dei dati dei propri clienti. L’aspettativa è sicuramente quella che WhatsApp continui a implementare nuove funzionalità e protocolli di sicurezza al fine di garantire la protezione delle conversazioni e soprattutto dei dati dei consumatori. La trasparenza nell’uso dei dati e il consenso esplicito dei clienti sono essenziali per mantenere la fiducia del pubblico.

5. WhatsApp Pay 

Con l’introduzione di WhatsApp Pay in un numero sempre maggiore di paesi, ci si aspetta che la vendita su WhatsApp diventi una tendenza predominante nel 2024. Seppur ancora non disponibile nel nostro Paese è una tendenza da tenere sotto controllo. Perché? Perché nel momento in cui anche gli Italiani potranno usufruire di questa possibilità potrebbe esserci una vera e propria rivoluzione nel mondo di WhatsApp che diveterà non solo un canale di comunicazione ma anche un canale di vendita a 360 gradi. Ricordiamo che oggi con il catalogo prodotti è già possibile creare il proprio shop e vendere sull’app ma attualmente mancano proprio i pagamenti. Quando sarà possibile effettuare transazioni in app tutto il percorso d’acquisto potrà avvenire all’interno della piattaforma. Non ci resta che aspettare questa rivoluzione con ansia!

6. L’importanza dello stato

La funzione stato, ancora sottovalutata dai brand, ha un forte impatto sulla comunicazione. Seguendo la scia di altre piattaforme social lo stato di WhatsApp consente di coinvolgere i follower e nel 2024 si prevede che questo formato prenda maggiormente piede. I contenuti come short video o immagini accattivanti piacciono agli utenti. Le aziende che sapranno sfruttarli al meglio avranno enormi opportunità di aumentare engagement e fidelizzazione.

7. Misurazione dei Risultati e Ottimizzazione

Come in ogni strategia di marketing, è fondamentale misurare i risultati e ottimizzare le strategie attuate. Nel 2024, le aziende stanno utilizzando strumenti analitici  per monitorare le performance di WhatsApp, come il tasso di apertura dei messaggi, il tasso di risposta, le conversioni e altro ancora. Questi dati permettono loro di identificare ciò che funziona e non, consentendo di valutare e ottimizzare costantemente la propria strategia.

In conclusione, nel 2024 il futuro di WhatsApp come strumento di Marketing appare più che roseo.
I brand che sapranno adattarsi ai cambiamenti, cogliere le sfide e approcciarsi in modo professionale alla piattaforma potranno di certo ottenere risultati tangibili e lungo termine.