Cos’è l’automation? 

Ricevi su WhatsApp un flusso di messaggi elevato? 

Ti sei mai chiesto come alcune aziende riescano a fornire via chat risposte tempestive? 

E’ chiaro che per essere veloci e per comunicare su larga scala l’applicazione WhatsApp Business non basta, è necessario gestire il canale avvalendosi di strumenti che consentano di automatizzare alcuni flussi. 

Grazie all’automation le aziende possono avviare in tempi brevi conversazioni con i clienti, offrire supporto e servizi personalizzati, inviare notifiche transazionali e promozionali, collegare WhatsApp con i propri CRM o e-commerce, e connettere centinaia di agenti e bot per interagire con i clienti sia in maniera manuale che automatica.  

In altre parole, In sintesi, la WhatsApp automation è una strategia che sfrutta la tecnologia per automatizzare le interazioni e semplificare le attività sulla piattaforma di messaggistica , offrendo benefici in termini di efficienza operativa e migliorando l’esperienza del cliente.

Tipologie di automazioni

Considera ogni istante che trascorri con un cliente come un’opportunità per creare relazioni. L’automation su WhatsApp rappresenta una valida strategia per connettersi con il pubblico, accelerare il buyer journey e raggiungere risultati concreti su larga scala. 

Se da un lato i clienti desiderano connettersi con i brand in maniera rapida e senza interruzioni, dall’altro le aziende devono sapere cavalcare questo trend e integrare in maniera strategica il canale WhatsApp. 

Approfondiamo il mondo dell’automazione su WhatsApp esplorando i vari casi d’uso. 

Automazione delle risposte semplici 

Niente più risposte ripetitive alle stesse richieste dei clienti, si possono configurare risposte rapide che forniscono informazioni dettagliate sui tuoi prodotti o servizi in un attimo. 

Messaggi utili 

Invia ai clienti WhatsApp utili, come aggiornamenti di un ordine, promemoria di appuntamenti e così via. 

Chat Bot 

Forms

E’ possibile creare form da far compilare all’utente direttamente in chat. E’ chiaro che gestire le risposte   può diventare un compito pesante se fatto manualmente. Automatizzare il processo su WhatsApp, ti consente di risparmiare tempo ed energia.  Puoi qualificare rapidamente i potenziali clienti o raccogliere le informazioni necessarie con i moduli, semplificando e velocizzando il tutto sia per te che per i tuoi clienti.

Automatizzare il processo di vendita

Puoi avvalerti dell’ausilio di un bot che guidi l’utente in tutto il suo percorso d’acquisto. 

Invio campagne promozionali 

Puoi inviare notifiche promozionali ai tuoi clienti in maniera automatica e senza necessità che l’utente salvi il tuo numero in rubrica. Tieni presente che i tassi di apertura dei messaggi su WhatsApp è del 98%. 

Creare Funnel di vendita

Acquisisci nuovi potenziali clienti direttamente in chat. 

Automation per e-commerce

Utilizza WhatsApp per inviare messaggi automatici di varia natura, da quelli transazionali al recupero dei carrelli abbandonati. Potrai usare la chat per offrire un servizio clienti eccellente e migliorare la customer experience e i tassi di conversione. 

Esempi di Automazioni

Promemoria Appuntamenti

Se la tua attività prevede appuntamenti, automatizza i promemoria per i tuoi clienti. Un messaggio amichevole il giorno prima o la mattina dell’appuntamento può contribuire a ridurre le assenze.

Conferme d’Ordine e Aggiornamenti

Tieni i tuoi clienti informati inviando conferme d’ordine e aggiornamenti automatici. Includi dettagli come il numero d’ordine, gli articoli acquistati e i tempi di consegna stimati.

Risposte alle FAQ

Crea risposte automatiche per le domande frequenti. Ciò può far risparmiare tempo sia al tuo team che ai clienti, garantendo risposte rapide alle domande comuni.

Feedback e Recensioni Richiedi feedback o recensioni dopo un acquisto o un servizio. Configura un messaggio automatico che chieda ai clienti di condividere feedback sui tuoi prodotti, servizi o sull’esperienza complessiva con il tuo brand.

Inviti a Eventi

Se organizzi eventi o webinar, automatizza l’invio di inviti e promemoria. Includi dettagli sull’evento, un allegato del calendario e un link per registrarsi o partecipare.

Promozioni Personalizzate

Suddividi la tua base clienti e invia promozioni personalizzate in base alle preferenze o allo storico degli acquisti. L’automazione può aiutarti a personalizzare i messaggi per gruppi di target specifici. 

Alert Flash Sales

Genera entusiasmo attorno alle tue promozioni inviando alert automatizzati per vendite lampo o offerte a tempo limitato. Includi un link diretto ai prodotti in saldo per un’esperienza di acquisto rapida e semplice.

Feedback Eventi

Dopo aver organizzato un evento, automatizza i messaggi per raccogliere feedback. Utilizza questi preziosi input per miglioramenti futuri e per dimostrare il tuo impegno nel garantire un’esperienza straordinaria.